Veel gestelde vragen

Wat zijn jullie Algemene Voorwaarden?

Algemene Voorwaarden

Hoe bestel ik bij djuwelz?

Voordat je een bestelling kunt plaatsen, dien je een account aan te maken. Middels je account kun je de orderstatus en orderhistorie inzien. Je kunt tevens zelf je accountgegevens wijzigen. De gegevens zullen alleen worden gebruikt voor het verwerken van de bestelling en worden niet verstrekt aan derden. Klik rechtsboven op 'registreer' in het winkelmandje om een account aan te maken. Om artikelen te bestellen klik je onder het product op de knop 'toevoegen'. Er verschijnt een scherm met de optie 'doorgaan' om verder te winkelen of 'mandje' om de inhoud van het winkelmandje te bekijken. De inhoud van het winkelmandje kan tevens bekeken worden door rechtsboven op het winkelmandje te klikken. In het winkelmandje kun je artikelen verwijderen door op het vuilnisbakje te klikken. Als je je bestelling wilt plaatsen kies je voor 'afrekenen'. Indien je beschikt over een kortingscode dien je deze eerst in te vullen voordat je op afrekenen klikt. Loop daarna de verschillende stappen door om de bestelling te plaatsen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Als je reeds een bestelling hebt geplaatst is het mogelijk nog een product toe te voegen. Stuur ons een bericht via het contactformulier of een e-mailbericht met als onderwerp 'wijziging bestelling'. Vermeld in het bericht het factuurnummer van je bestelling en het product dat je aan je bestelling wilt toevoegen en/of wilt vervangen. Wij zullen de bestelling aanpassen en een aanvullende of aangepaste factuur toezenden.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Een bestelling kan geannuleerd worden zolang deze nog niet betaald of verzonden is. Stuur ons een bericht via het contactformulier of een e-mailbericht met als onderwerp 'annulering bestelling'. Vermeld in het bericht je naam en het factuurnummer. Indien je een bestelling wilt annuleren die reeds betaald is, maar nog niet door ons is verzonden, zullen wij € 3,00 administratiekosten in rekening brengen. Dit bedrag zal in mindering worden gebracht op het factuurbedrag dat wij zullen terugstorten. Vermeld in dit geval in het bericht ook de bankrekeninggegevens ten behoeve van de terugstorting.

Hoe kan ik betalen?

Je kunt kiezen tussen betaling middels iDeal of vooruitbetaling.

Kies je voor iDeal, volg dan de stappen van de iDeal-kassa en rond deze in zijn geheel af om de betaling succesvol af te ronden.

Kies je voor betaling middels vooruitbetaling dan dien je het bedrag over te maken naar rabobank rekeningnummer 14.66.21.336 t.n.v. djuwelz te 's-Hertogenbosch. Vermeld bij de betaling altijd het factuurnummer.

Bij een betaling vanaf een buitenlandse bankrekening gebruik je de volgende IBAN/BIC gegevens

IBAN: NL83RABO0146621336

BIC: RABONL2U

Wat is de betalingstermijn?

Indien je kiest voor betaling middels bankoverschrijving dan wordt je bestelling voor een periode van 7 dagen vastgehouden. Indien wij na 5 werkdagen geen betaling hebben ontvangen, zullen wij per e-mail contact met je opnemen met het verzoek de betaling alsnog per omgaande aan ons over te maken. Indien de betaling wederom uitblijft, behouden wij het recht voor de bestelling te annuleren en de producten opnieuw voor verkoop aan te bieden.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Meer informatie over de verschillende verzendmethoden.

Wat is de levertijd?

Na ontvangst van de betaling, wordt je bestelling zo snel mogelijk verstuurd. In de meeste gevallen zal de bestelling binnen 2 werkdagen na de ontvangst van de betaling worden verzonden.

Kan ik artikelen ruilen of retourneren?

Bij aankopen op internet heb je als consument het recht om gekochte artikelen binnen 7 dagen te retourneren. De kosten voor de retournering zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren onze klanten altijd te retourneren middels aangetekende post. Indien je iets wilt retourneren, neem dan altijd vooraf contact met ons op. Je kunt alleen producten retourneren die in de originele verpakking zitten en niet gebruikt/gedragen zijn. Voeg in de envelop een briefje bij met de rekeninggegevens ten behoeve van de retourstorting. Zodra wij de producten retour hebben ontvangen, zullen wij het factuurbedrag zo snel mogelijk terugstorten. Let op, de volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd: producten die speciaal zijn besteld voor de klant, artikelen die zijn afgeprijsd (categorie 'sale') en oorbellen kunnen wegens hygiëne niet worden geretourneerd.